Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. július 30-tól Utolsó módosítás: 2026. július 30.

1. Bevezető rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az EMPATHOS SRL (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) által a gents-wipes.hu webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztó (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Kérjük, a Webáruház használata, illetve megrendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el a jelen ÁSZF-et. A megrendelés leadásával Ön kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az Adatvédelmi szabályzatot megismerte és elfogadja.

A jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződésre a román jog az irányadó, azzal, hogy ez nem érinti a Vásárlónak a szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam – Magyarország – jogszabályai által biztosított, kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogait.

Az irányadó jogszabályok különösen:

• az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve a fogyasztók jogairól;
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.

A Szolgáltató nem vetette magát alá semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

2. A Szolgáltató (Eladó) adatai

Cégnév: EMPATHOS SRL (romániai bejegyzésű társaság) Székhely: Str. Gheorghe M. Georgescu 19, cam. 1, 077190 Voluntari, Ilfov megye, Románia Visszaküldési és raktárcím: Bd. Pipera 1H, vila LO2, Complex Class, 077190 Voluntari, Ilfov megye, Románia Adószám (CUI): RO47715060 Cégjegyzékszám: J2023001317238 EUID: ROONRC.J2023001317238 E-mail: contact@gents-wipes.hu Telefon: +40 773 242 048 (román és angol nyelven érhető el; magyar nyelvű ügyfélszolgálatot e-mailben és a kapcsolatfelvételi űrlapon biztosítunk) Nyilvántartó hatóság: Oficiul Național al Registrului Comerțului (Román Cégnyilvántartó Hivatal)

3. Tárhely- és platformszolgáltató

A Webáruház a Shopify platformján működik. A platform- és tárhelyszolgáltató a Shopify Inc. (Kanada), amelynek adatkezelési gyakorlatáról a https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers oldalon tájékozódhat.

4. A Webáruház használata, a termékek és az árak

A Webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, azaz tartalmazzák a román általános forgalmi adót. Az árak magyar forintban (HUF) értendők. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amelyet a megrendelés véglegesítése előtt, a fizetési folyamat során elkülönítve tüntetünk fel.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására; a módosítás a Webáruházban való közzététellel egyidejűleg lép hatályba, és nem érinti a már véglegesített megrendelések vételárát. A megrendelésre a leadás időpontjában a Webáruházban feltüntetett és a visszaigazoló e-mailben szereplő ár érvényes.

Ha a Webáruházban a Szolgáltató hibájából nyilvánvalóan téves ár jelenik meg (például 0 Ft-os vagy a piaci értéktől feltűnően eltérő ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a téves áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és felajánlja a helyes áron való teljesítést, amelytől a Vásárló elállhat.

A termékek mellett szereplő képek illusztrációk; a képernyő beállításai miatt a megjelenő színek eltérhetnek a termék valós színétől. Ez nem jelenti a termék hibás voltát.

5. A megrendelés menete és az adatbeviteli hibák javítása

1. A Vásárló kiválasztja a kívánt terméket és változatot, majd a kosárba helyezi.
2. A kosár tartalma bármikor megtekinthető, a mennyiség módosítható, a termék eltávolítható.
3. A Vásárló megadja a szállítási és számlázási adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
4. A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló összefoglaló felületen ellenőrizheti a rendelés teljes tartalmát, a végösszeget és a megadott adatokat, és azokat szabadon javíthatja vagy módosíthatja.
5. A megrendelés a fizetési folyamat végén, a megrendelést véglegesítő gombra kattintással kerül elküldésre. Ez a művelet fizetési kötelezettséget keletkeztet.

A megadott adatok pontosságáért a Vásárló felel. Ha a Vásárló a megrendelés elküldése után észlel hibás adatot (különösen hibás szállítási címet vagy telefonszámot), azt haladéktalanul jelezze a contact@gents-wipes.hu címen. A hibásan megadott adatokból eredő téves teljesítésért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

6. A szerződés létrejötte, visszaigazolás, a szerződés nyelve

A megrendelés elküldése ajánlatnak minősül. A Szolgáltató a megrendelést automatikus e-mailben visszaigazolja; ez a visszaigazolás a megrendelés megérkezésének visszaigazolása.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelés elfogadásáról szóló, a rendelés adatait tartalmazó visszaigazolást elektronikus úton megküldi a Vásárlónak. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik.

A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek; azt a Szolgáltató elektronikusan tárolja, és a Vásárló számára a visszaigazoló e-mailben tartós adathordozón elérhetővé teszi.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a megrendelést indokolt esetben (például készlethiány, nyilvánvaló adathibás rendelés, korábbi visszaélés, vagy nem teljesíthető szállítási cím esetén) visszaigazolás előtt elutasítsa. Erről a Vásárlót értesíti, és az esetlegesen már megfizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

7. Fizetési módok

• Utánvét (készpénzes vagy kártyás fizetés az átvételkor): a Vásárló a termék átvételekor fizet a szállítónak. A fizetendő összeg tartalmazza a termék vételárát és a szállítási költséget.
• Bankkártyás fizetés online, a Shopify Payments szolgáltatáson keresztül: a fizetés a Shopify Payments biztonságos fizetési felületén történik. A Szolgáltató bankkártyaadatokat nem lát és nem tárol; azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli. Az elfogadott kártyatípusokat a fizetési folyamat során tüntetjük fel.

A kártyás fizetés sikertelensége esetén a megrendelés nem kerül feldolgozásra; ilyenkor kérjük, ismételje meg a fizetést vagy válasszon másik fizetési módot.

További fizetési módok bevezetése esetén az elérhető lehetőségeket a fizetési folyamat során tüntetjük fel.

8. Szállítás, átvétel, kárveszély

A Szolgáltató a termékeket Magyarország területére szállítja, szerződött szállítmányozó partnerei útján (Sameday, Express One, DPD), házhoz szállítással vagy csomagautomatába, illetve átvevőpontra történő szállítással. A választható szállítási módokat és azok költségét a fizetési folyamat során tüntetjük fel.

Szállítási határidő: a várható szállítási idő 2–5 munkanap a szerződés létrejöttétől. Ha a Szolgáltató a megrendelést a vállalt határidőn belül nem teljesíti, a Vásárló megfelelő póthatáridőt tűzhet, és annak eredménytelen eltelte esetén elállhat a szerződéstől. Jogszabály alapján a teljesítés legkésőbbi határideje a szerződés megkötésétől számított 30 nap.

A megadott szállítási idők tájékoztató jellegű becslések. A szállítmányozó tevékenységéből eredő, a Szolgáltatón kívül álló késedelemért a Szolgáltató a jogszabályi keretek között nem felel, ez azonban nem érinti a Vásárló fenti elállási jogát.

Kárveszély: a termék elvesztésének vagy megsérülésének kockázata akkor száll át a Vásárlóra, amikor a Vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy (a szállítmányozó kivételével) a terméket birtokba veszi. A szállítás során bekövetkező kárt tehát a Szolgáltató viseli.

Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze. Ha a csomagoláson sérülést észlel, kérje a szállítótól jegyzőkönyv felvételét, és haladéktalanul jelezze a contact@gents-wipes.hu címen.

9. Elállási jog

A Vásárlót fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog részletes feltételeit, gyakorlásának módját, az elállási nyilatkozat-mintát, a visszaküldés címét és költségviselését az Elállási és visszatérítési szabályzat tartalmazza, amely a Webáruházban elérhető, és a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

Felhívjuk a figyelmét, hogy a jogszabály alapján nem gyakorolható elállási jog olyan lezárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás átvételt követő felbontása után nem küldhető vissza.

10. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Kellékszavatosság. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló a teljesítéstől számított 2 éves elévülési határidőn belül kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, illetve – a jogszabályi feltételek mellett – arányos árleszállítást, a hiba saját költségen történő kijavítását, vagy elállhat a szerződéstől. A teljesítéstől számított egy éven belül a Vásárlónak csak a vásárlás tényét kell bizonyítania; egy év után a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

A kellékszavatosság a teljesítés időpontjában fennálló hibákra vonatkozik. Termékeink higiéniai fogyasztási cikkek, amelyek minőségmegőrzési idővel rendelkeznek; a minőségmegőrzési idő lejárta, illetve a termék rendeltetésellenes vagy a tárolási feltételeknek nem megfelelő kezelése nem minősül hibás teljesítésnek.

Termékszavatosság. A termék hibája esetén a Vásárló választása szerint kellékszavatossági igény helyett a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet, a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, párhuzamosan nem érvényesíthető.

Jótállás. A Webáruházban árusított termékek nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá, ezért azokra kötelező jótállás nem vonatkozik. Ez nem érinti a fenti kellék- és termékszavatossági jogokat.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panasz a Szolgáltatónál. Panaszát a contact@gents-wipes.hu címen vagy a 2. pontban megadott postai címen nyújthatja be. A panaszt a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgáljuk, és álláspontunkról írásban tájékoztatjuk.

Békéltető testület. Ha a panasz kezelésével nem elégedett, díjmentesen a lakóhelye szerint illetékes magyar békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A békéltető testületek elérhetőségei a https://bekeltetes.hu oldalon találhatók.

Határon átnyúló jogviták. Mivel a Szolgáltató Romániában bejegyzett vállalkozás, határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén díjmentes tájékoztatásért és segítségért az Európai Fogyasztói Központ Magyarország (https://magyarefk.hu) szolgálathoz is fordulhat. Az illetékes alternatív vitarendezési szervezetek listája elérhető az Európai Bizottság oldalán: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Bírósági eljárás. A Vásárló igényét bíróság előtt is érvényesítheti. A Vásárló fogyasztóként a saját lakóhelye szerinti tagállam bírósága előtt is indíthat eljárást a Szolgáltatóval szemben.

12. Szellemi tulajdon

A Webáruház teljes tartalma – ideértve a szövegeket, képeket, grafikákat, videókat, elrendezést, valamint a márkaneveket és logókat – a Szolgáltató, illetve licencadói szellemi tulajdonát képezi, és a román, magyar és európai uniós szerzői jogi, valamint védjegyjogi jogszabályok védelme alatt áll.

A Webáruház tartalma kizárólag személyes, nem kereskedelmi célra használható. A Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos a tartalom egészének vagy részének másolása, terjesztése, módosítása, nyilvános megjelenítése vagy egyéb módon történő felhasználása.

13. Felelősség

A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért a magyar és román jog szerint felel.

A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza felelősségét

• a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkért,
• az emberi életben, testi épségben vagy egészségben okozott károkért,
• a termékfelelősségi szabályok szerinti kárért, valamint
• minden olyan esetben, amelyben a felelősség kizárása vagy korlátozása jogszabályba ütközik.

A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza a Vásárló fogyasztóként fennálló, jogszabályon alapuló jogait.

A Szolgáltató nem felel a Webáruház folyamatos, hibamentes működéséért, illetve az internetes hálózat vagy harmadik felek szolgáltatásainak hibájából eredő zavarokért, a fenti kivételek keretei között.

14. A Shopify szerepe

A Webáruházat a Shopify platformja szolgáltatja, amely lehetővé teszi a szolgáltatások nyújtását. A Webáruházban történő minden eladás és vásárlás közvetlenül a Szolgáltató és a Vásárló között jön létre. A Shopify nem felel a Szolgáltató és a Vásárló közötti adásvétel egyetlen elemért sem, ideértve a megvásárolt termékekkel összefüggésben felmerülő károkat és veszteségeket. A Vásárló a Webáruház használatával mentesíti a Shopify vállalatot és partnereit minden olyan követelés és felelősség alól, amely a Szolgáltatóval létrejött vásárlásból ered.

15. A Webáruház tiltott használata

A Webáruház kizárólag jogszerű célra használható. Tilos különösen: jogellenes vagy rosszindulatú célú használat; mások jogainak megsértése; hamis vagy félrevezető adatok megadása; kéretlen reklámüzenetek küldése; vírus vagy egyéb kártékony kód elhelyezése; a Webáruház tartalmának automatizált eszközökkel (robot, adatgyűjtő szoftver, mesterséges intelligencián alapuló ügynök) történő gyűjtése vagy kinyerése; valamint a biztonsági és hozzáférés-korlátozó intézkedések megkerülése.

A jelen pont megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést korlátozni vagy megszüntetni.

16. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére vonatkozó tájékoztatást a Webáruházban elérhető Adatvédelmi szabályzat tartalmazza.

17. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított ÁSZF a Webáruházban való közzétételével lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A már létrejött szerződésekre a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF az irányadó.

18. Vegyes rendelkezések

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályoknak megfelelő rendelkezés lép.

Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján fennálló valamely jogát nem gyakorolja, az nem jelenti az adott jogról való lemondást.

A jelen ÁSZF-fel kapcsolatos kérdéseivel a contact@gents-wipes.hu címen fordulhat hozzánk.